Kjøpsvilkår og info

Vanlige spørsmål og svar finner du nedenfor - svar på flere spørsmål finner du her!

Informasjon om PETSTER

Vårt mål er å tilby et bredt sortiment og unike produkter til hester, ryttere, hunder og katter. Vi tilbyr også funksjonelle og behagelige utendørsklær for kvinner og menn. Hvis du savner et produkt, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss med dine behov. Vi har mange leverandører i ulike land og opererer gjennom våre egne e-handelsplattformer i Sverige, Norge, Finland, Danmark og Tyskland. Hjertelig velkommen!

Du betaler ingen tollavgift på dine kjøp hos PETSTER!

Kundeservice

Har du spørsmål om produkter, bestillinger, leveranser eller hvordan du returnerer en vare, kan du kontakte vår kundeservice. Vi legger stor vekt på å svare så raskt som mulig. E-post: contact@petster.eu

Ordrebekreftelse

Etter gjennomført kjøp mottar du en ordrebekreftelse til den oppgitte e-postadressen. Vennligst merk at ulike produkter har forskjellig leveringstid. Hvis du kun har bestilt produkter med leveringstid på 2-5 arbeidsdager*, sendes bestillingen din vanligvis samme dag** eller neste virkedag. Hvis du har bestilt varer med forskjellig leveringstid, vil bestillingen din bli levert når alle varene er klare for plukking på vårt lager. Bestillingen er bindende og deles ikke opp i delleveranser.

*Leveringstiden står oppgitt over kjøpsknappen for hvert enkelt produkt samt i handlekurven.  
**Gjelder bestillinger gjort før kl. 11.00 på hverdager.

Bestilling

Produkter som ikke kan leveres, kan bli fjernet fra din bestilling uten forvarsel. Hvis vi anser at produktet er vesentlig for din bestilling, kan vi kontakte deg via e-post. Vennligst merk at ulike produkter har forskjellig leveringstid. Hvis du har bestilt varer med ulik leveringstid, vil bestillingen din bli levert når alle varene er klare for plukking på vårt lager. Bestillinger deles ikke opp i delleveranser.

Betalingsalternativer

PETSTER tilbyr følgende betalingsløsninger som er fullt integrert i vår nettbutikk.
Svea Privat og bedrift (Faktura, Delbetaling, MasterCard, VISA og andre betalingstjenester)
https://www.svea.com
PayPal (VISA, MasterCard, American Express, Andre betalingstjenester)
https://www.paypal.com
NETS (Faktura, Vipps, VISA, MasterCard, Maestro)
https://www.nets.eu/no-nb

Fraktkostnader og vilkår 

Fraktfritt (0kr) når det totale ordrebeløpet overstiger 1390kr. Gjelder postforsendelse og til utleveringssted, med unntak av tyngre varer.
Fraktfritt (0kr) når det totale ordrebeløpet overstiger 1690kr (gjelder hjemlevering), med unntak av tyngre varer.
For bestillinger under 1390kr tilkommer vår faktiske fraktkostnad basert på vekt. Ordre som inneholder tyngere varer debiteres med den fraktkostnaden som vises i kassen. 

PETSTERS e-handelssystem er integrert med våre transportører DHL og PostNord. Du ser din faktiske fraktkostnad i handlekurven umiddelbart. Vær ambisjon er å velge det smarteste fraktalternativet til ditt land basert på pakkens verdi, vekt og speditørens debiteringsmodell. 

Levering

Produkter med leveringstid på 2-5 arbeidsdager* sendes vanligvis samme dag** eller neste virkedag. Bestillingen er bindende og deles ikke opp i delleveranser. Den gjennomsnittlige leveringstiden fra vi har sendt bestillingen fra vårt lager er 2-3 arbeidsdager innenfor Sverige. Til Norge er leveringstiden omtrent 3-10 arbeidsdager avhengig av sted. I resten av Europa er leveringstiden ca. 5-7 arbeidsdager.

Vennligst merk at ulike produkter har forskjellig leveringstid. Hvis du har bestilt varer med ulik leveringstid, vil bestillingen din bli levert når alle varene er klare for plukking på vårt lager.

*Leveringstid er oppgitt over kjøpsknappen for hvert produkt samt i handlekurven.  
*Ved salg eller kampanjer kan behandlingstiden påvirkes med ytterligere 1-2 arbeidsdager.  
*I perioden juni til august, samt jul og nyttår, kan leveringstiden være noe lenger.  
**Gjelder bestillinger hvor alle varer har en leveringstid på 1-2 arbeidsdager, og som er gjort før kl. 11.00 på hverdager.

Hvis du har spørsmål om leveringstid på bestillingen din, kontakt oss på contact@petster.eu

Returrett

Du har rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen.
Du registrerer din retur via vår returportal *
Har du mistet returskjemaet kan du laste ned et nytt her.
Som medlem av Petsters kundeklubb har du krav på 30 dagers åpent kjøp.

* Forlenget returrett over jul og nyttår fra og med 1. Desember frem til den 5. Januar
* Returavgiften er 99 NOK. 
* For voluminøse/tyngre varer tilkommer et tillegg på +195 NOK.

For at et produkt skal være berettiget til retur, må produktet være:

• Ubrukt
• I originalemballasje som er i vesentlig uendret og uskadd stand
• Med etiketter og emballasje intakt
• Fri for hår og smuss
• Sammenfoldet / plassert i eventuell plastemballasje

Merk:
Dersom originalemballasjen er skadet, mangler eller er påført teip, tekst eller annen merking som påvirker tilstanden, kan verdireduksjon trekkes i henhold til angrerettloven, da produktet ikke lenger kan selges som nytt.

PETSTER forbeholder seg retten til å akseptere eller nekte tilbakebetaling om produktet ikke er i salgbar tilstand.

Følgende produkter dekkes ikke av returretten:
•    Forbruksvarer
•    Sjampo, balsam, pelsglans og øvrige
•    Tannbørster, parfyme, tispe- og hannhunds beskyttelse og øvrige hygieneprodukter
•    Hestepleieprodukter
•    Godteri, tyggeben, kosttilskudd, vitaminer
•    Sesongprodukter = kostymer/drakter og andre utkledninger, samt juleprodukter

Når returen er mottatt av Petster og blitt godkjent, vil kjøpet ditt bli refundert, eksklusive fraktkostnader.

Returavgiften i Norge er 99 NOK. Vær oppmerksom på at for voluminøse/tyngre varer tilkommer et tillegg på +195 NOK.

Hvis du har spørsmål angående din angre- eller returrett, kontakt oss på e-post contact@petster.eu

Bytterett (av størrelse eller farge)

Ønsker du å gjennomføre et bytte, legger du inn en ny bestilling på det nye produktet og følger deretter instruksjonene i vår returportal.

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderes beløpet for den opprinnelige bestillingen, ekskludert fraktkostnaden. Vi kan ikke reservere produkter for bytte, så for å sikre at du får riktig variant, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling med en gang.

Har du valgt å betale med faktura? Da anbefaler vi at du betaler den før forfallsdato, siden vi ikke kan garantere at returen behandles i tide. På denne måten unngår du eventuelle purregebyrer.

Ved bytte dekker vi returfrakten til oss, men frakten for din nye bestilling belastes som vanlig, siden det regnes som en separat ordre.
Merk at bytterett kun gjelder for en annen farge eller størrelse av samme produkt.

Ingen bytterett på salgsvarer – men du kan selvfølgelig returnere varen og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt. Vi kan imidlertid ikke garantere at ønsket størrelse/farge fortsatt er tilgjengelig til nedsatt pris.

Klage

Hvis du ønsker å klage på et skadet/defekt produkt, følg instruksjonene i vår returportal.

Behandlingstiden for våre reklamasjoner er ca. 7-20 dager, når kontakt med våre leverandører er nødvendig. Du må beholde det reklamerende produktet til saken din er avsluttet, selv om den er ubrukelig. Hvis klagen godkjennes, vil PETSTER reparere eller erstatte produktet i første omgang og i andre omgang gi full refusjon. PETSTER er ansvarlig for frakt og faste kostnader for produktet du har klaget på.

Merk! PETSTER forbeholder seg retten til å ikke godkjenne reklamasjoner som er forårsaket av normal slitasje, aldring, uhell under bruk eller håndteringsfeil.

Ikke hentet pakke

Dersom du som kunde ikke henter eller tar imot bestillingen din, betyr ikke det at du har benyttet deg av angreretten. For å benytte deg av angreretten må du hente/motta pakken din, og deretter returnere den. Pakker som ikke hentes fra utleveringsstedet returneres automatisk til oss i henhold til utleveringsstedets betingelser, vi tar da et administrasjonsgebyr på 150 NOK i tillegg til fraktkostnader.

Hvis du har spørsmål angående en uavhentet pakke, kontakt oss på e-post contact@petster.eu

Refusjon

Refusjoner gjøres til samme kort eller bankkonto som du brukte ved kjøpet. Har du foretatt en retur, vil du motta en e-post fra oss som bekreftelse når vi har behandlet returen din, og vi trekker fra beløpet for varene minus returgebyret. Det kan ta opptil 14 dager før vi mottar og behandler returen.

Dersom faktura ikke betales, justeres dette med tilsvarende beløp. Har du betalt med kort tar det vanligvis mellom 1-3 bankdager før pengene er tilgjengelig på kontoen.

Faktura

Merk at du som kunde er ansvarlig for fraktkostnaden for kjøpet ditt. Du må derfor betale den resterende fraktkostnaden på din faktura dersom du har returnert et produkt. Logg på
Svea: Mypages.svea.com
Nets: https://www.myafterpay.com/no-no

General Product Safety Regulation (GPSR)

https://www.petster.no/producentoplysninger-gpsr

Skytjenester og personopplysningsloven GDPR

Data Protection Regulation (GDPR) trådte i kraft i alle EU-land den 25. mai 2018.
Petster er databehandlingsansvarlig og Abicart AB er databehandler.
Siden Abicart behandler personopplysninger på vegne PETSTER, er en personlig databehandleravtale etablert.

Alle som bruker en skytjeneste for håndtering av personopplysninger er databehandlingsansvarlig for behandling, selv om det utføres av skytjenesteleverandøren eller dets underleverandører. Leverandør, og alle dens underleverandører som brukes for behandlingen, er kontrolleren av personlige opplysninger. Det er databehandlingsansvarlig som er ansvarlig for at personopplysningsloven og andre lover blir fulgt, slik som byråspesifikke registerforskrifter og offentlighetsloven. Selvfølgelig støtter Abicart-plattformen alle kravene i den nye forskriften.

Når du legger inn dine kundeopplysninger hos Petster, blir informasjonen om deg selv som er lagret i vår kundedatabase. Du som kunde erkjenner at Petster kan legge til og oppdatere sine kundedatabaser med personopplysninger og at det er en forutsetning for effektiv og god kundeservice, for eksempel egennavn og adresser for både post, og e-post som kommunikasjonskanal.

Informasjonen vil bli brukt til å oppfylle Petsters løfte til deg som kunde, informere deg om spesielle tilbud og andre markedsføringsformål. Du har selvfølgelig rett til innsyn i de personopplysninger som er registrert i Petsters kundedatabase. Dersom opplysningene viser seg å være unøyaktig, ufullstendig eller på annen måte irrelevant, kan Petster iverksette korrigerende tiltak. PETSTER selger ikke personlige opplysninger til tredjeparter.

Kansellering

Petster forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling, det være seg for feil som typografiske feil, priser, tekniske problemer eller massebestillinger. I tilfelle feil har du naturligvis rett til å heve kjøpet med hensyn til dette.

Annet

PETSTER forbeholder seg retten til å endre feil fastsatte priser.

Vi gjør alt vi kan for å presentere våre produkter slik at produktbeskrivelse, bilder, og farger korresponderer med virkeligheten (fargen du ser avhenger av skjermen på datamaskinen, nettbrettet, eller mobilen din).

Ved eventuelle tvister vi ikke kan løse, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet www.forbrukerradet.no eller Postboks 463 Sentrum 0105 Oslo. Vi følger alltid deres anbefalinger. Du kan også bruke den elektroniske plattformen for klager, som er tilgjengelig på EU-kommisjonens hjemmeside: http://ec.europa.eu/odr.

For informasjon om dine rettigheter som forbruker, anbefaler vi deg å besøke Forbrukerrådets hjemmeside www.forbrukerradet.no.