Ofte Stilte Spørsmål

► Hvor er bestillingen min?

Når pakken din er sendt fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post som inneholder en sporingslenke. Via denne lenken kan du se hvor pakken din er og se estimert leveringsdato. Du kan følge bestillingen din her.

► Hvor lang tid tar det før jeg mottar pakken min?

Bestillinger mottatt før kl 11.00 (hverdager) sendes vanligvis samme dag. Gjennomsnittlig leveringstid til Norge er 2-10 virkedager.

► Hvorfor er leveringen min forsinket?

Noen produkter er bestillingsvarer med lengre leveringstid på ca 3-14 dager. Hvis dette er tilfelle, står informasjonen på varen over "kjøp"-knappen på varesiden og i handlekurven. Så snart produktet ankommer vårt lager, sendes bestillingen din. Bestillinger leveres ikke delvis.

► Hvorfor mottar jeg ikke et varsel via e-post eller tekstmelding?

Har du ikke fått noe varsel? Start med å se på søppelposten din. Hvis du ikke finner noe der, send oss ​​en e-post til contact@petster.eu og oppgi hvilket navn og e-postadresse du la bestillingen i. Vi dobbeltsjekker at bestillingen din er behandlet og at du har oppgitt korrekt kontaktinformasjon.

► Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Pakker som ikke hentes fra utleveringsstedet returneres automatisk til oss innen 14 dager, vi tar da et administrasjonsgebyr på 150 Nok i tillegg til fraktkostnader. Hvis du vil ha pakken sendt på nytt, må du legge inn en ny bestilling.

► Jeg har mottatt et produkt som ble skadet i leveransen - hva gjør jeg?

Har du mottatt en pakke hvor produktet har blitt skadet under transport? Da klager du umiddelbart via vår returportal. MERK! Emballasje skal ikke kastes, men denne skal fotograferes og vedlegges reklamasjonen.

► Jeg har fått feil produkt - hva gjør jeg?

Kontakt oss på contact@petster.eu så hjelper vi deg!

► Det mangler et produkt i leveringen min - hva gjør jeg?

Kontakt oss på contact@petster.eu og gi oss beskjed om hvilke av produktene som mangler, så hjelper vi deg!

Hvis noen av produktene du bestilte er utsolgt hos vår leverandør, kan disse bli fjernet fra bestillingen din uten varsel. Hvis et produkt er fjernet, er det fjernet fra kvitteringen som følger med i pakken.

► Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?

Har du ikke mottatt ordrebekreftelse? Begynn med å se om det ligger i søppelposten din. Hvis den ikke er der, send oss en e-post på contact@petster.eu og oppgi hvilket navn og e-postadresse du la bestillingen i. Vi dobbeltsjekker at bestillingen din er behandlet og at du har oppgitt riktig kontaktinformasjon.

► Hvordan gjør jeg en retur?

Du har rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Ønsker du å foreta en retur, bruker du vår returportal. Returgebyret fra Norge er 99 Nok ved anger og 0 NOK ved bytte.

► Hvordan gjør jeg en endring?

Du har rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Ønsker du å gjøre en endring, bruker du vår returportal. Returfrakt for bytte er gratis, men koster 99 Nok for et kansellert kjøp

► Utvidet returrett over jul og nyttår?

Vi har utvidet returrett over jul og nyttår. Handler du fra 1. desember og utover har du mulighet til å returnere kjøpet frem til 5. januar og få pengene tilbake.

► Hva koster det å gjøre en retur?

Returgebyret fra Norge er 99 Nok ved anger og 0 NOK ved bytte. Merk at returkostnaden for store pakker er høyere.

► Hva gjør jeg med fakturaen min når jeg har returnert?

Det er viktig at du ikke lar fakturaen forfalle. Dersom fakturaen forfaller, vil du bli belastet med et gebyr som vi ikke kan trekke fra. For å forlenge forfallsdatoen eller sette fakturaen din på pause, kontakt kundeservice for valgt betalingsmåte for hjelp med dette. Du kan også velge å betale fakturaen og deretter få refusjon når returen er håndtert.

► Hvis jeg vil returnere pakken selv, hvordan gjør jeg det?

Dersom du ikke ønsker å bruke vår returportal, er du velkommen til å returnere pakken selv. Du vil da returnere pakken med hvilken som helst leveringsmåte til følgende adresse:

PETSTER
Box 1011
751 40
Uppsala
Sverige

Når returen er mottatt av PETSTER og godkjent, vil kjøpet ditt bli refundert eksklusive fraktkostnader.

► Hvordan får jeg en returseddel?

Dersom du ønsker å foreta en retur, går du inn på vår returportal og registrerer din retur. Etter å ha fylt ut skjemaet i portalen vil du motta en returseddel tilsendt på epost innen 1-2 virkedager. Returavgiften fra Norge er 99 Nok.

► Hvordan sender jeg en reklamasjon?

Dersom du ønsker å klage på et skadet produkt, registrerer du saken din via vår returportal. Behandlingstiden for våre klagesaker er ca 7-20 dager når kontakt med våre leverandører er påkrevd. Du må beholde det skadde produktet til saken din er lukket, selv om den er ubrukelig.

MERK! PETSTER forbeholder seg retten til ikke å godkjenne reklamasjoner forårsaket av normal slitasje, aldring, uhell under bruk eller håndteringsfeil.

► Hvilke betalingsmåter finnes?

Svea Privat & Företag (Faktura, Delbetaling, MasterCard, VISA og andre betalingstjenester)
https://www.svea.com

PayPal (VISA, MasterCard, American Express, Opptjening av poeng og andre betalingstjenester)https://www.paypal.com

NETS (Faktura, Vipps, VISA, MasterCard, Maestro)https://www.nets.eu/nb-NO/payments

► Hvordan gjøres tilbakebetalingen?

Refusjoner gjøres til kortet eller bankkontoen du brukte for kjøpet. Dersom faktura ikke betales, justeres dette med tilsvarende beløp. Har du betalt med kort tar det vanligvis mellom 1-3 bankdager før pengene er tilgjengelig på kontoen.

► Når vil returen min bli refundert?

Når returen er mottatt av oss og godkjent, vil kjøpet ditt bli refundert eksklusive fraktkostnader. Refusjoner gjøres til samme kort eller bankkonto som du brukte til kjøpet.

Det tar opptil 30 dager før vi har mottatt og behandlet returen din da pakken din skal håndteres av norsk tollvesen. Vi er takknemlige for tålmodigheten!

► Hvor finner jeg fakturaen min?

Du finner din faktura ved å logge inn på mypages.svea.com. For andre spørsmål om din faktura - send e-post til ehandel.no@svea.com

► Kan jeg forlenge forfallsdatoen på fakturaen min?

Trenger du mer tid på deg til å betale, vennligst kontakt Svea ekonomi kundeservice via ehandel.no@svea.com.

► Jeg har ikke mottatt fakturaen min, hva skal jeg gjøre?

Etter at bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du bli belastet for kjøpet og fakturaen din vil da bli sendt til den angitte e-postadressen. Dersom du ikke har mottatt faktura selv om varene er levert til deg, finner du fakturaen din ved å logge inn på mypages.svea.com med bank-ID.

► Hvor lang har jeg på meg til å betale fakturaen min?

Du finner forfallsdato på fakturaen som sendes til deg, du har 14 dager på deg til å betale din faktura. Hvis du har spørsmål angående forfallsdato eller andre spørsmål, send e-post til ehandel.no@svea.com.

► Er fakturaen min betalt?

For å se om din faktura er betalt eller ikke, kan du logge inn med bank-ID på Mypages.svea.com. For andre spørsmål om din faktura, send e-post til ehandel.no@svea.com.

► Hvor finner jeg fakturaen min?

Du finner fakturaen din igjen ved å logge inn på MyAfterPay med din bankID. For andre spørsmål om din faktura - kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller pa https://www.myafterpay.com/no-no/support/faq?type=contact.

► Kan jeg forlenge forfallsdatoen på fakturaen min?

Ja, hvis du trenger mer tid til å betale fakturaen din, kan du bruke AfterPays Snooze-funksjon i MyAfterPay. Du kan velge å forlenge forfallsdatoen med 14 dager gratis eller 30 dager for en avgift. Logg inn på MyAfterPay med din bankID for å snooze fakturaen din.

► Jeg har ikke mottatt fakturaen min, hva skal jeg gjøre?

Når bestillingen din er sendt fra oss, sender Nets Easy / Afterpay fakturaen til den e-postadressen du registrerte i forbindelse med kjøpet. Du finner alltid alle dine fakturaer ved å logge inn på MyAfterPay med bankID. Har du problemer med å finne fakturaen din, kan du kontakte kundeservice på 22 87 89 30 eller pa https://www.myafterpay.com/no-no/support/faq?type=contact for ytterligere hjelp.

► Hvor lang tid har jeg på meg til å betale fakturaen min?

For å se forfallsdato på din faktura, logg inn på MyAfterPay med bankID. Du har 14 dager på deg til å betale for kjøpet. For andre spørsmål om din faktura - kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller pa https://www.myafterpay.com/no-no/support/faq?type=contact.

► Er fakturaen min betalt?

For å se om fakturaen din er betalt eller ikke, kan du logge inn på MyAfterPay med bankID. For andre spørsmål om din faktura - kontakt kundeservice på 22 87 89 30 eller pa https://www.myafterpay.com/no-no/support/faq?type=contact.

► Andre spørsmål om etterbetaling?

Besøk https://www.myafterpay.com/no-no/support/faq?type=faq for å finne flere svar på vanlige spørsmål om betalingen din.

► Petster - en del av Svensk Företagsförädling AB

PETSTER startet sin virksomhet i oktober 2009 og har en god økonomi med høy kredittverdighet. Noe som er viktig for at våre kunder skal føle seg trygge med sine kjøp hos oss. PETSTER er en nettbutikk med fokus på dyretilbehør og utstyr for hunder, hester, katter og ryttere. Vi tilbyr mer enn 20 000 produkter og vokser med nye hver uke. PETSTER driver sammen med Svensk Företagsförädling AB (556845-3335) sin virksomhet fra lokaler på Kungsgatan 78 i Uppsala → OBS! Retur skal ikke sendes hit, men se våre betingelser for returadresse PETSTER ønsker alltid å sette og drive nye trender ved å ha et stort utvalg av merker og modeller. Sortimentet skal være av høy kvalitet og også tilby merker av noen mer eksklusive produkter. Dette prøver vi å gi til dine kunder gjennom en spennende, inspirerende og brukervennlig nettbutikk. Petster profilerer seg ved å tilby nøye utvalgte merker og et stort utvalg. Vi prøver alltid å holde et høyt servicenivå.

► Sikkerhet ved kjøp fra Petster

Det er trygt å handle på Petster. Petster følger alle lover og råd som gjelder for å gi våre kunder den absolutt beste sikkerheten ved kjøp på petster.seBehandling av personopplysninger og personvernerklæringVi respekterer ditt privatliv. Vi håndterer dine personopplysninger på en sikker måte og gir aldri informasjonen din videre til tredjeparter. Når du handler hos Petster oppgir du opplysninger om deg selv som navn, adresse, telefonnummer og personnummer. Ved å gjennomføre et kjøp på petster.se godtar du at vi lagrer og bruker informasjonen din for å kunne administrere og oppfylle vår forpliktelse overfor deg som kunde. Vi behandler dine personopplysninger med største forsiktighet og garanterer at dataene kun brukes av Petster og håndteres i henhold til GDPR (Databeskyttelsesforordningen)

Sikkerhet i forbindelse med betalingAll informasjon krypteres og overføres uten risiko via sikre Secure Sockets Layers (SSL). Derfor er det trygt å betale med kort på Petster.

► Link til Petster

Har du egen nettside, blogg, kennel, rideklubb eller ønsker å linke til oss via Facebook eller Instagram kan du selvfølgelig gjøre det! ☺Hvis du ønsker Petsters logo, et banner eller andre bilder, kan du kontakte oss først via contact@petster.eu Bruk denne lenken til Petster Norge: https://www.petster.no/ Takk for at du linker til oss!